• Einführung des Prozessmanagement

• Strukturen von Prozessen aufbauen

• Beschreibungsmerkmale von Prozessen inhaltlich bearbeiten

• Beschreibungssymbole für Prozesse kennen

• Prozesslandkarten erstellen

• Organisationsstrukturen und Prozessschnittstellen sichtbar machen

• Aufgaben und Rollen im Prozessmanagement verstehen 

Prozesse identifizieren und dokumentieren

• Kundenanforderungen für Prozesse analysieren

• Ist-Prozesse visualisieren und analysieren

• Referenzmodelle einsetzen

• Prozesskennzahlen auswählen

• Zusammenhänge von Prozessen analysieren

• Optimierungspotenziale ermitteln

• Bestehende Methoden nutzen (z.B. Qualitätsmanagement)

• Prozessmodell aufbauen

• Prozessziele zuordnen

• Soll-Prozesse entwickeln

• Prozessstandards festlegen

• Anpassungsbedarf analysieren

• Dokumentationsanforderungen kennen

• Dokumentationsansätze erfolgreich anwenden

Operatives Prozessmanagement

• Herausforderung und Grundlagen

• Prozessplanung und Akzeptanz fördern

• Umsetzung und Umgang mit Widerstand

• Optimierung und Praxisfälle

Strategisches Prozessmanagement

• Herausforderung und Grundlagen

• Prozessanalyse und Organisationsdiagnose

• Zielorientierung und Führung mit Zielen

• Implementierung