Was wir für Sie tun können:

• Konzept und Wichtigkeit des kundenorientierten Verhaltens

• Festlegung von Zielen

• Das drei Säulen Modell der CRM

• Positive Effekte von CRM

• Kundenorientierung

• Personelle Maßnahmen zur effektiven Kundenorientierung

• Persönlicher Kontakt zu Kunden

• Kundenbedürfnisse erkennen

• Analyse der Kundenzufriedenheit

• Verbesserungsmethoden des Prozesses

• Unternehmensprozesse den Kundenbedürfnissen anpassen

• Qualität

• Kundenwünsche analysieren

• Qualitätsfunktionendarstellung

• Prozessverbesserungsmethoden

• Die Soll- und Ist-Komponente

• Kundenzufriedenheit

• Der Soll-Ist-Vergleich

• Wichtigkeit der Kundenzufriedenheit

• Kundenzufriedenheit messen

• Ziele der Messung

• Objektive und Subjektive Methoden der Messung

• Kundenbindung

• Bedeutung

• Methoden der Kundenbindung

• Maßnahmen für die Kundenrückgewinnung

• Kundenbewertung

• Bestimmung des Kundenwerts

• Kundenportfolio

• Kundenpotenzialanalyse